富士屋系统中心有限公司

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通过广泛的 BPO 业务发展提高质量并建立信任关系。

Fujiya System Center Co, Ltd开发和运营各种业务系统，并在利用数据处理技术的业务流程外包（BPO）领域开发各种业务解决方案。

我们从位于东京江户川区中中西的总公司开始认真开展业务，并将业务规模扩大到目前在全国拥有四个办事处，并引起了业界的广泛关注。
这次我们采访了 BPO 部门的 Momose 先生和 Fujisaki 先生，该部门在公司内发挥着核心作用。

公司名称和职位以采访时为准

BPO 和 BCP 的社会需求不断增加

---公司大力推进外包业务，旨在改善业务运营，提高生产效率。作为业务合作伙伴，您经常提供哪些工作（服务）？

毕竟，订单处理是基于传真的。然而，我们也收到了越来越多的关于应收账款管理和打印相关事宜的请求。有些客户仅仅为了发送和接收传真就安装了400多条线路，有些公司同时签订了五项服务的合同。

――自2011年地震以来，BCP（业务连续性计划）在日本成为热门话题，据说对市场趋势产生了相当大的影响。

对此的需求正在增加，尤其是在订单中心。结果，提供相同服务的公司数量不断增加，我们的合同率也在增加。到目前为止，BPO的目的是降低成本和提高质量，但随着调度法的修订，似乎越来越多的客户正在转向外包。

与共荣产业合作看到的下一个商业场景

---Fujiya System Center 和 Kyoei Sangyo 开展业务已超过 10 年。共荣产业为何能在众多竞争企业中脱颖而出？

主要有两种类型。首先，我们拥有大量熟悉传真相关工作流程的员工。此外，他们在引进专门用于特定操作的设备和业务系统方面拥有丰富的记录。除了这些之外，响应速度和低成本当然也是重要的一点。

---在使用传真接收订单方面表现出压倒性实力的公司。该公司已经安装了共荣产业的传真发送/接收设备“FAX Gateway”，并计划将来基于该设备向新客户推荐。

最初，我们想在内部开发应用程序并将相关设备外包，但很难区分。在这方面，“传真网关”很快被采用，部分原因是其目的明确。

作为一家公司继续发展。

――今后会重点关注哪些方面？

最重要的当然是品质的提升。具体来说，是“减少输入错误”和“提高生产力”。在实现这些目标的同时，我们必须获得新客户并提高我们的运营绩效。通过可靠地履行订单来建立信任关系也很重要。目前，我们收到了更多现有客户的推荐，我们相信信任是我们的生命线。此外，我们正在考虑扩大现有的四个销售办事处以适应我们的客户。

---据说该公司不仅注重扩大现有业务和提高质量，而且注重新的开发。

公司目前正在努力提高电话响应的质量。通过创建自己的手册，我们正在努力确保我们的员工完全熟悉该流程。因此，现有客户可能会要求我们进行讲座。

对于未来的计划，百濑先生说：“为了增加新合同的数量，我想与公司的运营部门合作，同时积极访问关西和九州”，藤崎先生说：“我想通过提高接听电话的记录来增加公司的吸引力。”

目前，Fujiya System Center 正在考虑引入 Kyoei Sangyo 的新的基于云的传真服务 FACE，作为其 BCP 的一部分。看来他们想用它作为现有系统的备份线路。两人表示：“我们希望与共荣产业合作，不仅作为供应商，而且作为合作伙伴。”他们坚信，他们所设想的未来将继续扩大。

东京江户川区中中西 FSC 大厦 8-11-20，邮编 134-0083
http://wwwfujiya-sccojp/

＜查询/索取材料＞
BPO业务部销售策划部销售代表
电话：03-5675-5562 / 传真：03-5675-5525
电子邮件：salesinfo@fujiya-sccojp
网址：http://wwwfujiya-sccojp/toiawasehtml

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