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ST化学工业自1946年成立以来，不断实现“开发前所未有的产品”，并于2007年将公司名称改为现名。我们以“让我们改变空气”为企业口号，持续革新日本的生活，在空气清新剂、驱虫剂、除湿机、冰箱除臭剂、取暖器、手套、商业用品等广泛领域中拥有压倒性的市场份额。

独特的广告和小鸡符号也很受欢迎。在订单中心，我们正在实施对环境和人员友好的系统。

职位名称以面试时为准

构建满足各领域专业客户多样化需求的 CTI 解决方案。

---重申传真作为信息传输手段的重要性

我们安装的公司是ST Business Support Co, Ltd。该公司负责处理ST Co, Ltd集团各公司的订单和物流，该集团拥有“除臭力量”、“Mushuda”、“除臭木炭”、“Dry Pet”和“Komekaraban”等多个热门品牌。受访者是IT集团的Tsuyoshi Hirayama先生ST株式会社管理部部长、ST共享服务部总经理箱森直人先生商务支援株式会社、ST物流服务部早乙女雄二先生Business Support Co, Ltd（以下简称省略）

``ST一直领先于其他公司，在线订购比例为94%。然而，ST的集团公司包括经营工业产品和工作手套的公司，以及库存汽车化学产品的公司。 “对于我们遍布全国的客户来说，只有 20% 的订单是在网上下的，而且订单主要是通过传真下的。我们专注于传真订单支持系统，以此来提高无法在线完成的订单处理的效率，”Hakomori 说道。箱森先生研究了该领域的实际使用情况，包括访问其他已经引入该系统的公司。 2009年，我们推出了传真订单支持系统，包括自动回复、返回传真和紧急转发。

即使在实施后，我们仍继续对其进行定制，以提高工作效率并降低成本。

――引入后降低了成本和人员负担

实施传真订购系统的结果超出了我们的预期。最大的变化似乎是工作人员很少离开座位，现在可以在坐着的情况下立即处理所有任务。

``一般来说，上午 10:30 之前收到的订单将在第二天送达。在引入该系统之前，工作人员会到传真机前一张一张地领取订单，然后快速地为每个录入人员分类并输入。然后他们会把它们放在指定的地方并让其他人检查。

之后经过了复杂的保存过程，忙了一上午，但已经彻底翻新了。最具创新性的功能是能够使用关键字搜索立即响应客户的询问。在那之前，我必须翻阅纸质订单才能找到它们。 “现在我们可以根据一年的数据立即发出指定的采购订单，这对于内部控制来说有很大的好处，”Hakomori 说。

通过将进入核心系统时自动生成的订单号和供应商代码输入到传真订单支持系统中，将核心系统中的订单数据与传真采购订单进行链接，从而可以顺利处理业务。

我们还系统化了使用号码显示屏上的电话号码自动获取客户代码并通过传真重新发送发货通知的系统。对此，早乙女女士说：“即使只是几行，每次都要手写和传真，工作量很大。现在，如果您将固定文本粘贴到屏幕上并回复，传真就会自动发送给收件人。工作效率显着提高。”

通过无纸化，每年可明显降低成本近 100 万日元。工作时间减少了约 15%。

---纸文化建立

ST 业务支持于 2009 年引入了传真订单支持系统，但从规划到实施花了三年时间。造成这种情况的原因之一是，即使在越来越在线化的美容院中，纸文化也已变得根深蒂固。在传真订单中手动输入代码和信息，然后在输入订单后将纸质传真订单与核心系统输出的清单进行检查是一项繁琐的工作，但纸张很容易使用。

现场负责人对仅在屏幕上进行的输入和检查工作感到不安，无法令人满意地实施。所以最后我们考虑了整体优化，说服了负责人介绍。

――完善的备份支持系统

实际上，ST业务支持从一开始就没有打算引入共荣产业的系统。

“公司参观期间使用的系统是另一家公司的系统，”Hakomori 说。在考虑了几家公司之后，我们选择了共荣产业。 “原因是他们从各个角度考虑了我们公司，提出了独特的解决方案。除了实施前的验证之外，即使在引入之后，系统工程师和销售人员也听取了现场的反馈并随时进行修改，支撑体系也很扎实。”

如果您能在硬件、软件和人心方面信任我们，我们将不胜荣幸。

---对应危机管理，营造舒适的工作场所

新总部于 2013 年 4 月竣工，为了利用这一搬迁机会，我们将订单传真服务器移至数据中心。平山先生说：“传真服务器距离工作地点越近，响应速度就越快。如果显示延迟，工作就会相应受到阻碍。但是，在紧急情况下，风险很高。当我们谈到这一点时，我们被告知可以在虚拟环境中运行它。”没有明显的错误，响应也没有问题，所以我能够放心地迁移。即使东京发生了什么事，我也可以从其他地方访问数据中心，因此这是一种非常有效的风险管理方法。”

目前，我们正在从并排两台显示器过渡到能够在一台宽屏显示器上显示左右两个屏幕。看来，通过消除微小的偏差，工作人员的负担减轻了。我们希望共荣产业的CTI解决方案能够对以“让我们改变空气”为企业口号的ST集团公司不断开发独特产品的创意业务发展有所帮助。

东京都新宿区下合 1-4-10
https://wwwst-ccojp/

<机构> 1948 年 8 月 31 日
<业务详情> 除臭空气清新剂、驱虫剂、除臭剂、除湿剂、米仓驱虫剂等制造商

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