澳门新葡京中国官方网站 东亚合成株式会社

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  业务部SCM中心经理
  加藤胜

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  业务部SCM中心总监
  先生前田聪

每月消耗超过100,000张纸张和墨粉盒。实现运营、费用、空间等各方面的合理化

--当务之急是精简订单中心

东亚合成株式会社以瞬干胶“Aron Alpha”而闻名，是全球顶级品牌。但这只是产品的一部分。据与我们合作接受采访的事业部SCM中心总经理Masaru Kato先生和SCM中心主任Satoshi Maeda先生介绍，该公司制造和销售广泛领域使用的产品，包括用于肥皂原料和纸张和铝的制造过程中的烧碱、丙烯酸酯以及由此衍生的各种衍生物、作为清洁能源而受到关注的氢气等各种工业气体、和树脂材料。因此，与一般消费品制造商不同，订单中心的工作极其复杂和庞大。除了接单之外，还涉及大量的日常接单工作。

在实施 Kyoei CTI 解决方案之前，仅订单中心每周就需要 25,000 张纸张。订单全天通过传真一张一张地打印出来。每月数量超过10万。而且每个月都会消耗大量的墨粉盒，每年的成本超过200万日元。除了成本之外，处理也是一个问题。

引入传真订单支持系统的原因是为了简化运营、费用和办公空间。通过共享订单信息和电子归档提高工作效率，并降低纸张和碳粉成本。在办公空间方面，我们希望能够同时减少分配给每个负责人的传真机数量以及存储文件所需的空间。

根据标准规格定制并添加必要的功能

――“人”和“工作”的多重化

东亚合成株式会社于 2001 年开始采用目前的订单中心形式。以前在各个办事处进行的订单处理被合并到东京总部的 5 楼，以简化运营。目标是为每个负责接单操作的人员安装一台传真机并允许他们处理多项任务，从而使接单操作更加顺畅。

“确实，有了这个，我们能够增加我们的人员。但是，我们无法增加我们的工作，”加藤回忆道。 “我们每个月要搬运10万张纸到五楼，然后到一楼扔掉。为了存放订单，我们还要做一些归档工作。我们还需要存储空间。各方面浪费的工作太多了。所以我们认为摆脱纸张本身是个好主意。如果我们实现无纸化，我们可以减少很多工作。同时，我们决定使用Kyoei产业的传真订单支持系统经过多方面的研究，看看是否有更合理的方法来解决根据传真机的位置限制操作员移动的问题，以便能够灵活地应对业务的各个方面，并降低经济成本

在比较了 DM 等共荣产业的销售活动并与其他公司进行比较后，加藤先生得出结论：这是最好的。 “由于他们生产通讯盒，并且有长期的定制记录，我知道他们的核心知识很扎实，我认为我可以信任他们。在接单操作中，即使是短暂的中断也可能是致命的。如果你不是一家能够立即响应任何问题或麻烦的公司，你总是会感到焦虑。事实上，我们之前为另一个系统安装的传真服务器出现了各种问题，每次都导致业务中断。”

最后，我们推出了传真订单支持系统。前田先生作为联络人，总结了实际负责接收订单的操作员的要求，并与我们的开发人员和销售人员一起创造了尽可能好的环境。

传真订单支持系统采用原始规格启动

---评估适合您业务的开发灵活性

先生加藤称赞传真订单支持系统，“即使负责人不在，另一个人也可以接手处理订单，这比其他任何事情都更能简化我们的运作。”“在我们推出之前，如果没有负责人，我们甚至不知道订单在哪里下的，也不知道在哪里下的。但是，每个人的实际工作都是一样的。如果我们在集团内部标准化操作，即使负责人不在，也可以有一个替代者。”人可以用同样的方式处理所有同样的事情。”

实际上，我们在公司开业之前就收到了订单变更的通知，虽然负责人不在场，但在场的员工立即输入了订单号。似乎曾经有一段时间，他能够毫无困难地处理订单变更。

此外，加藤先生的定制也受到高度赞扬。 “共荣产业的开发人员快速准确地定制了标准格式传真订单支持系统，添加了我们公司所需的功能，因此我们能够毫无问题地实施它。它变得非常方便，我们能够简化人员和操作。我们很感激。”

先生前田回顾了他决定引入该系统的时候，他说：“我不得不提出一个非常武断的请求。”然而，提交特定的请求是开发和创建理想环境的最快方法。 “我们希望他们开发出一款非现成产品且对我们公司来说最方便用户使用的程序，因此我们给了他们一项不可能完成的任务。但是，他们对每一项都做出了适当的回应，我们对结果非常满意。”

自从引入传真订单支持系统以来已经快一年了。我们将继续提供支持，让共荣产业的CTI解决方案能够帮助东亚合成株式会社进一步发展。

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<机构> 1944 年 7 月 17 日
<业务详情>核心化学品、聚合物、低聚物、粘合材料、高性能材料和树脂加工产品的制造商